年报解读：长沙银行强化数字化运营 从“刀耕火种”快速迈入智能时代

近日，()发布2022年度报告。报告显示，该行网络用户达到974.38万户，月活跃用户（MAU）达到202.27万户，e钱庄交易额8,205.25亿元，快捷支付交易额3,482.45亿元。

长沙银行董事长赵小中在年报中致辞指出，金融生态的构建，意味着对数字资源的深度应用，从经验驱动走向数字驱动，长沙银行不断强化数字经营，拓宽增长的第二战场。网银、e钱庄持续迭代，网络银行用户数逼近千万大关，微信支付交易量蝉联全国城商行第一；强化数字化运营，触达客户346.72万人，实现智能外呼赋能总分支行和批量获客，触达客户504万户，替代3.8万人工时，从“刀耕火种”快速迈入智能时代。

据年报，该行围绕“数字引领”战略，推行数字技术与业务融合，夯实数字化赋能效果，坚持科技引领、聚焦自主可控、赋能业务发展、提质精细管理，金融科技释放了强劲动力。

开启数字化经营新局。该行深化推动零售业务数字化经营，重点围绕大众客群、数字化产品、特定场景，通过客户洞察、智能策略、精准触达等方式批量经营，数字经营活动触达客户346.72万户，触客超1亿人次，网络银行用户达到974.38万户，月活跃用户（MAU）达到202.27万户；e钱庄交易额8,205.25亿元，快捷支付交易额3,482.45亿元。该行通过数字化和智能化降低客户经营成本、提高人工效能，赋能业务经营降本增效，在96个业务场景智能外呼1,167.19万次，替代3.87万人工时。

大力推进生态银行建设。该行整合银行金融服务和非金融服务能力，搭建G端B端C端金融联接，服务产业和赋能中小微企业效应凸显。生态银行的内涵不断丰富、外延不断拓展、成效不断显现，一系列战略合作相继达成，一批生态场景相继上线。服务产业方面，该行通过产融平台和交易银行综合化服务体系深耕垂直行业，提供更高效、更灵活、更精准的金融服务；在民生领域，聚焦民生衣食住行，打造了放心肉智能监管、教育培训监管、共享单车等民生金融场景平台，保障用户权益，活跃了金融生态。

金融科技能力不断提升。基础设施方面，该行深化推广云计算技术能力建设及应用，持续推进IT基础设施架构向云原生分布式架构转型，构建“一云多芯”多元算力，实现异构品牌、异构架构的全面兼容；完成应用弹性伸缩、技术自主可控的一站式云原生平台投产运营，实现IT资源弹性扩展、敏捷交付，支持业务系统上云赋智。新技术应用方面，该行流程自动化机器人（RPA）新增场景30余个，人脸识别、自然语言处理（NLP）技术、智能语音、物联网等金融科技工具应用不断推广，助力业务纵深发展；引入虚拟数字人、直播平台等新型金融科技应用，落地宣传营销等场景，有效助力该行品牌价值和竞争力的提升。

2022年，长沙银行坚持金融科技赋能业务，探索人工智能、区块链等技术的全面创新应用，加快实施创新驱动发展战略，坚持科技创新，为用户提供更便捷、更有温度的金融服务。一是利用深度学习和NLP智能技术，为客户提供7*24小时在线服务,覆盖2,000个服务场景，报告期内服务量达298万次，91.34%问题由智能机器人解决，客户满意度达99.18%；二是在96511电话人工渠道，利用数智技术，将传统客户按键服务模式升级为智能导航模式，报告期末线上85%服务场景建立了智能交互能力；三是打造远程视频服务渠道，利用远程视频服务能力，链接线上线下渠道，客户足不出户远程办理业务，报告期末远程视频服务已经接入线上7个渠道，线下网点实现了全覆盖。

2023年，长沙银行将加快融入蓬勃发展的数字经济体系，以数据和技术双轮驱动，对经营管理模式进行全方位、全领域、全流程的转型重构，充分发挥数字化对于业务发展的乘数效应。